三亞官方“零投訴”回應“春節(jié)宰客”事件遭質(zhì)疑

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　　微博曝出春節(jié)宰客事件，對于海南旅游來說，無疑是又一起公關危機。當?shù)叵嚓P部門的應對表現(xiàn)，讓人不禁聯(lián)想起2007年春節(jié)四川遂寧游客一家五口在三亞被打的惡性事件。
　　5年前，三亞市不僅在事后迅速展開調(diào)查，嚴懲打人者，有關領導還給被打游客去電致歉，甚至由市委常委帶隊來到遂寧登門道歉。最終，不僅被打者成為三亞“友好使者”，而且遂寧與三亞還締結為友好城市，危機得到圓滿化解。
　　可惜，5年過去了，當?shù)叵嚓P部門的“零投訴”回應，卻在微博上遭到網(wǎng)友們一致指責。
　1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博連發(fā)3條，回應了此次“春節(jié)宰客”事件，引發(fā)網(wǎng)友熱議。由于其回應的內(nèi)容存在爭議，每條微博都遭到大量網(wǎng)友嘲笑、質(zhì)疑。截至1月29日22時，這3條微博合計已被轉(zhuǎn)發(fā)近2萬次，評論近1萬條。
　　第1條微博：
　　@三亞市政府新聞辦：節(jié)后上班第一天，發(fā)現(xiàn)新浪微博《在三亞吃海鮮被宰，引發(fā)熱議》，跟帖人數(shù)至中午三萬多人。這條微博引起三亞市委、市政府主要領導高度重視，批示：要迅速深入調(diào)查，決不容忍欺客宰客現(xiàn)象影響三亞，影響海南國際旅游島的形象。
　　@瞳行攝：三亞的惡劣事情不是一天半天能形成的，都是長期被當?shù)卣湃巫粤鲬T出來的。三亞政府不作為，三亞永遠都只會是國際宰人島。
　　@經(jīng)緯張穎：人家三亞政府真的現(xiàn)在才知道嘛。大家理解下，給人家三五年整頓時間再考慮去唄。

　　第2條微博：
　　@三亞市政府新聞辦：三亞市工商和物價部門迅速行動，緊急召開了專題會議，聯(lián)系微博作者羅迪，并通過羅迪找到了高先生（羅迪不是親歷者，高先生才是）和那家海鮮店。已勒令該店停業(yè)整頓，調(diào)查組已進店調(diào)查取證和處理。三亞對欺客宰客行為，決不姑息，嚴罰不貸。
　　@老郭三十：處理速度還行，希望能從根源上治理一下。
　　@Helo_Windy：對旅客的交待呢？被敲詐的錢退給旅客了嗎？
　　@海龍灣姚姨：三亞市工商和物價部門迅速行動的應是全面的檢查，而不僅是此家。

　　第3條微博：
　　@三亞市政府新聞辦：感謝游客、網(wǎng)民和媒體對三亞的關注、關心和熱愛。今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好。
　　@宋英杰：沒有接到一個投訴、舉報電話，就能說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好？
　　@深圳客：沒有接到一個投訴，那網(wǎng)上鋪天蓋地的帖子算什么？
　　@李建在路上：三亞政府和新聞辦這么干只會更加抹黑自己，誰還敢去？
　　@王小山：說明哀莫大于心死，沒人相信投訴管用了。

（來源：紅網(wǎng)）

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